Comprometidos con su competitividad
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Hoy en día las organizaciones públicas y privadas se enfrentan a un entorno competitivo que demanda la total satisfacción de sus clientes. Es por eso que sus productos y servicios deben de estar garantizados de cumplir las características que los hacen únicos y confiables para el cliente.
Esto se entiende así:
+ confiabilidad = + lealtad = + uso de servicios y ventas = + competitividad
Modelos de enfoque
Nuestros servicios de consultoría los aplicamos de acuerdo a dos modelos de enfoques específicos: Servicios y Productos.
MODELO DE ENFOQUE EN SERVICIOS
Cuando las empresas y organizaciones públicas y privadas tienen como objetivo meta el controlar las características y estándares con los que se brinda un servicio al cliente, es necesario aplicar este modelo de enfoque.
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El control total de las características del servicio y del entregable que son brindados al cliente, lo que aumenta su satisfacción y lealtad.
La alineación de su organización hacia el aseguramiento de la calidad de sus servicios.
Disminución de costos por quejas y reprocesos.
Modelo de Enfoque en Productos
Cuando las empresas y organizaciones públicas y privadas tienen como objetivo meta el controlar las características y estándares de fabricación de un producto específico.
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El aseguramiento de las características especificadas del producto que se fabrica.
El aseguramiento de las características de calidad del producto, mismas que son el motivo de compra del cliente.
La alineación de la organización hacia el aseguramiento de la calidad de sus Productos. Es decir, estructurar como se administra y se fabrica el producto.
La disminución de costos de fabricación del producto.
La disminución de quejas y costos por reprocesos o reclamaciones.
Iniciativa Privada
Mejora la eficiencia en tu empresa
Agiliza tus proceso y operaciones
Gobierno
Simplifica los procesos administrativos para la innovación de un mejor servicio
Construye la confianza de los ciudadanos
Educación
Incremente la cultura de autoevaluación para la mejora de los resultados académicos
Mejora continua de la operación de la institución para asegurar una buena reputación
• ISO 9001:2015
• ISO 14001:2015
• ISO 45001:2018
• ISO 39001
• ISO 50001
• Otros.
Asesoría para la implementación de Sistemas de Gestión:
A través de nuestros servicios de consultoría te garantizamos la máxima eficacia del tiempo invertido por tu organización, evidenciándose una mejora en los procesos e indicadores de organización. Nuestra metodología está basada en Agendas de Trabajo.
Entre los servicios que podemos brindar están:
Consultoría General
Auditorías internas y de segundas partes a Sistemas de Gestión:
• ISO 9001:2015
• ISO 14001:2015
• ISO 45001:2018
• ISO 39001
• ISO 50001
• Otros.
Programas de Mejora Continua.
Programa de desarrollo empresarial: Diseño e implementación de los procesos claves de las diferentes áreas de la organización, así como sus objetivos, indicadores de medición y riesgos de los mismos. Levantamiento de la estructura organizacional de la empresa y sus perfiles de trabajo acorde a las funciones que realizan los mismos y las competencias que deben demostrar.
REINGENIERÍA DE PROCESOS
Este servicio consiste en asesorar la ejecución de procesos de reingeniería organizacional, dirigido a organizaciones que requieren mejoras rápidas a problemáticas que afectan su desempeño operativo y económico.
FUERZAS QUE IMPULSAN LA REINGENIERÍA
1. Cambios en el Entorno
2. Competencia
3. Necesidades de los Clientes
4. Nuevas Necesidades de Control
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Mejora importante a los resultados de la organización debidos a la solución de problemáticas crónicas que afectan sistemáticamente el desempeño.
Importante Aprendizaje organizacional derivado de la implementación del nuevo diseño organizacional.
DIAGNÓSTICOS ESTRATÉGICOS DE COMPETITIVIDAD CALIDAD EN BASE AL MODELO DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
Este servicio se enfoca a las organizaciones que requieren conocer el estado de las capacidades estratégicas de su organización, para conocer el nivel de competitividad que actualmente tienen.
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Identificar cuáles son las capacidades claves que su organización requiere tener sólidas para poder sobrevivir en el mercado.
Identificar cuáles son sus ventajas competitivas actuales, con la finalidad de diseñar estrategias para aprovecharlas más eficientemente lo cual fortalezca el logro de los resultados de su organización.
Identificar las principales áreas de oportunidad estratégicas, que debilitan y complican la operación de la organización, para diseñar acciones de mejora que sean una solución a estas problemáticas, para enfocar el tiempo y los recursos de la organización en el logro de resultados y no en la atención de problemáticas recurrentes, “apagar incendios”.
ASESORÍA A PARTICIPANTES DE PREMIOS DE CALIDAD ESTATALES O PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
Este servicio se enfoca a las organizaciones que requieren conocer el estado de las capacidades estratégicas de su organización, para conocer el nivel de competitividad que actualmente tienen.
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Asesoría a la organización en la planificación y ejecución de la redacción del reporte de participación en el premio.
Asesoría en el diseño del modelo de negocio basado en los requerimientos del Modelo del Premio en el que se concursa.
Preparación al personal para recibir a Visita de evaluación de campo.
Asesoría para la Gestión de proyectos:
Estudios de factibilidad (EFLAS). Estudios de factibilidad legal en materia ambiental y social tienen como objetivo llevar a cabo una revisión legal y técnica de los permisos con que cuenta o debe contar los proyectos para materializarse. Persigue indicar los principales aspectos regulatorios aplicables al Proyecto, así como señalar los posibles puntos críticos que pueden limitar o incidir en su desarrollo, tanto en materia ambiental, como social.
Evaluaciones de riesgos e impactos MIA (Manifestaciones de impacto ambiental) y EvIS (Evaluaciones de Impacto Social):estos estudios persiguen identificar los potenciales riesgos e impactos ambientales o sociales de los proyectos, determinar su factibilidad ambiental o social, las alternativas y las medidas de gestión pertinentes para el manejo de los riesgos e impactos. Hay distintos estándares para realizarlos, como se ve en la tabla. La EvIS, en particular, busca identificar los potenciales riesgos e impactos sociales de los proyectos, los stakeholdersy proponer un plan de medidas para gestionarlos, denominados planes de gestión sociales. La EvIS incluye:
• Delimitación del área de influencia social del Proyecto.
• Identificación de las localidades potencialmente impactadas por el Proyecto.
• Caracterización del área de influencia social del Proyecto y las localidades que se encuentran en ella.
• Identificación de los principalesstakeholders, predecir sus posturas en torno al Proyecto, conflictos potenciales y medidas para manejarlos.
• Identificación, predicción, caracterización y evaluación de los riesgos e impactos sociales potenciales del Proyecto, incluidos los residuales y acumulativos.
• Propuesta de medidas para gestionar los riesgos e impactos sociales potenciales del Proyecto, incluye, más no se limita: planes de comunicación, de participación de los stakeholders, de seguridad y salud, de cierre y abandono, de monitoreo y evaluación continua, mecanismos de quejas, etcétera.
• Nota. Por ley todos los proyectos en el sector energético (petróleo, gas, electricidad) deben de contar con una EvIS.
Debidas Diligencias Ambientales y Sociales (DDAS): Por lo general, este servicio los solicita los bancos a los clientes como requisito para otorgarles créditos para proyectos. Está previsto en los Principios de Ecuador, las Políticas del Banco Mundial y las PS de la IFC. Persigue identificar si los proyectos tienen una adecuada gestión de sus impactos ambientales y sociales como la protección de la biodiversidad, el empleo de recursos renovables, la gestión de residuos, la protección de la salud humana y los desplazamientos de población. Se ajusta a los estándares que se requiera, he hecho DDAS de Principios de Ecuador, PS, cumplimiento del marco legal, etcétera. Es como un dictamen, es acreditar que el proyecto cumple con el estándar en cuestión que se aplique. Por lo general, de ellos se derivan los PAAS o EPAP (Planes de acción de los Principios de Ecuador).
Planes de acciones ambientales y sociales (PAAS): son planes de gestión ambiental y social (PGAS) que se derivan de las MIAS, EvIS, DDAS o de resolutivos de la autoridad. El servicio consiste en elaborarlos, para que la empresa se ajuste o cumpla con las recomendaciones de la autoridad, auditorias, evaluaciones y DDAS. Se basan en los hallazgos de estos estudios.
Seguimiento y reporte de cumplimientos: El servicio consiste en darle seguimiento, evaluar y reportar el cumplimiento de los PAAS, PGAS, EPAP y las condicionantes y recomendaciones de las autoridades dictadas en resolutivos y autorizaciones de los proyectos. Por lo general, todos los estándares exigen que este servicio lo preste y certifique un tercero experto independiente al cliente y al proyecto. Por lo general, implica visitas, revisión de documentos y reportes periódicos a las autoridades, los bancos, etcétera.
Auditorías ambientales y sociales: verificar que el proyecto cumpla con la normativa legal ambiental y social vigente, los estándares que dice cumplir y aquellos aspectos que el cliente pida se verifiquen, tales como competencias, capacidades, etcétera.
Desarrollo de capacidades: desarrollar las competencias y capacidades necesarias para que el personal del cliente gestione adecuadamente todos los aspectos ambientales y sociales de su proyecto, a través de capacitaciones, entrenamientos, cursos, talleres, etcétera.
Asesoramiento para certificación de buenas prácticas. Consiste en asesorar al cliente para que cumpla con las buenas prácticas ambientales y sociales de su sector. Cada sector tiene códigos, estándares y normas de buenas prácticas ambientales y sociales. Ajustarse a ellos les conviene por calidad y acceso al financiamiento, cumplimiento legal, etc. Este servicio consiste en diagnosticarlos, asesorarlos para que lo implementen, auditarlos, reportar su cumplimiento y si es posible, certificarlos conforme exige cada estándar.
Asesoramiento para la gestión del riesgo ambiental y social en el sector financiero: consiste en asesorar a los bancos u otras entidades financieras en la identificación de los riesgos ambientales y sociales de los proyectos que puedan tener riesgos financieros para el Banco. Puede ser a través de DDAS de proyectos específicos, seguimientos y reportes de cumplimientos de PAAS, PGAS, EPAP, auditorias y la implementación de PGAS o Sistemas de gestión ambientales y sociales (SGAS) en estas entidades, conforme lo exigen los estándares (Principios de Ecuador e IFC).
Nomenclaturas: MIA= Manifestaciones de impacto ambiental, EvIS= Evaluaciones de Impacto Social, DDS=Debidas diligencias ambientales y sociales, PAAS= Planes de acciones ambientales y sociales, IFC= International FinanceCorporation, PS=Performance Standars, EHS=Environmental, Health, and Safety
Guidelines, EPFI=EquatorPrinciplesFinancialInstitution, ISO=International StandarsOrganization, NOM=Normas Oficiales Mexicanas, NF= Normas de Referencia (PEMEX).
Desarrollo Profesional.
Sistema ISO
• Interpretación a las normas: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 39001, ISO 50 001, entre otras.
El desarrollo profesional en Qsoft de México está integrado por un paquete de entrenamientos teóricos 20% y prácticos 80 %, enfocados en la gestión del conocimiento y el desarrollo de las competencias laborales, donde el usuario deberá demostrar conocimientos, habilidades y destrezas
quitar
• Formación de auditores internos: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 39001, ISO 50 001, entre otras.
• Herramientas de Calidad.
• Taller de Elaboración de Indicadores y uso de Tablero General de Indicadores.
• Taller de Elaboración de Acciones Correctivas y Preventivas.
• Taller de Redacción de Reporte de Hallazgos de Auditoría
• Taller de SENSIBILIZACION para la implantación de la Norma ISO 9000
• Técnicas de Mapeos de Procesos.
• Otros
Diseño de Cursos:
Diseñamos cursos de acuerdo a las necesidades de la empresa y del mercado, con el objetivo que puedan ser usados en diferentes plataformas didácticas y de aprendizajes usadas por nuestros clientes, así como ser impartidos por su propio personal.
Nuestra áreas de experiencia son: Administración, educación, calidad, ingeniería, comunicación, desarrollo humano, seguridad industrial, ventas, TICS , entre otros .
Impartición de Cursos.
Impartimos cursos de capacitación para nuestros clientes, diseñados a la medida de sus necesidades, nuestros instructores cuentan con experiencia en diferentes sectores productivosy están certificados en normas internacionales para la gestión y transferencia del conocimiento.
Nuestras áreas de experiencia son: Administración, educación, calidad, ingeniería, comunicación, desarrollo humano, seguridad industrial, ventas, TICS , entre otros .
Desarrollo de Competencias.
A través de un análisis de competencias realizados por nosotros, o nuestros clientes, diseñamos su propio modelo de certificación de competencias de las personas,usando metodologías internacionales reconocidas, la experiencia y el conocimiento de la organización y el de nuestros expertos.
Nuestras áreas de experiencia son: Administración, educación, calidad, ingeniería, comunicación, desarrollo humano, seguridad industrial, ventas, TICS, entre otros.
MODELOS DE PREMIOS DE COMPETITIVIDAD
Entrenamientos enfocados al conocimiento profundo de los Modelos de Gestión de Excelencia y Competitividad Organizacional.
TEMAS:
• Conocimiento del Modelo del Premio Nacional de Calidad
• Conocimiento del Modelo del Premio Nuevo León a la Competitividad
• Taller de Planeación Estratégica
ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES SON:
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Nuestro equipo de consultores se caracteriza por tener una trayectoria de más de 20 años de excelencia, siendo ellos creadores de varios premios estatales y nacionales de Calidad. Además está respaldado por la eficacia de nuestros servicios que son automatizados y sistematizados gracias a las tecnologías desarrolladas por nosotros: Q-web Online Online y Q-Document.